美团外卖:将更好优化系统 给骑手留出8分钟弹性时间
原标题:美团外卖:将更好优化系统,给骑手留出8分钟弹性时间
9月8日,有媒体发布文章题为《外卖骑手,困在系统里》刷屏网络,文章指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。
文中一位美团骑手在大雨中坚持送单到凌晨两点半,却因为订单超时收入骤降。
有骑手写道,“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。”
针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注,9月9日,美团外卖发布声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
声明中,美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度,回应了公众关注。
美团外卖表示,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。
安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”
美团外卖还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。
声明称,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略。
“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示,感谢每一个好评,也感谢每一个差评,“因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。”
附:美团外卖声明全文
感谢大家的意见和关心,我们马上行动
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:
1、更好优化系统
每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。
特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。
2、更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。
3、改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。
4. 关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5、认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。
美团外卖
2020年9月9日
责任编辑:刘万里 SF014
化妆品“小而俏”消费透析:小样遍地开花 尝鲜需求驱动
小样!消费者看上你了来源:中国消费者报编者按化妆品小样给了爱美的消费者一个体验机会,也在消费者心中埋下了潜在购买的种子。商家看准消费者喜好,不断拓展“小而俏”产品线,从小样到小包装、迷你包装,赠品出身的化妆品小样悄然走上柜台,甚至成为尖货。然而,各种渠道的化妆品小样热销的同时,其是否经过授权、产品真伪如何等等,也困扰着消费者。■本报记者庞建新0001禁用一次性塑料制品:推广应用替代产品 河南升级“限塑令”
2022年年底前,各省辖市、济源示范区、各省直管县(市)建成区禁止、限制部分塑料制品的生产、销售和使用;可循环可降解塑料替代产品初具规模,塑料污染得到有效控制。责任编辑:何中夫来源:大河报大河报·大河客户端记者陈骏河南将全面升级“限塑令”,塑料废弃物资源化能源化利用比例得到较大提升。0000人脸识别等个人信息保护案引重视 法院:按最小必要原则审查
澎湃新闻资深记者林平通讯员张晓薇乔宇大数据时代,个人信息被非法获取或利用,成为亟需关注和解决的问题。3月26日,北京东城法院召开线上新闻发布会,发布个人信息保护的调研成果。调研指出,新兴个人信息收集形式引发的案件应引起重视,在诉讼中应严格按照最小必要的原则进行审查。0000北京商超战“疫”:保供背后的供应链大考和比拼
北京商超战“疫”保供背后的供应链大考和比拼北京新冠肺炎疫情牵动人心。随着新发地市场6月13日凌晨3时按下“暂停键”,围绕蔬果、肉类、水产等民生物资保供战在北京各大连锁商超持续进行。“当时我们的精神马上就紧绷起来了,最直接的感觉就是怕货源紧张,联系各个产区调货,手机都快打爆了,差不多48小时没合眼。”提起6月12日当天连夜调货的场景,家乐福华北区采购负责人史国清紧张又兴奋。0000蔚来事件引发的思考:人工智能不应是“无人”智能
{image=1}必须通过制度的约束、标准的确立,审慎决定不同领域、不同场景下的智能化程度,并需保证在一些事关人的生命财产安全、重大公共利益的智能化系统中,是由人来掌握最终的决定权。文|《财经》E法特约评论员陈千凌一起致命车祸,再度把自动驾驶汽车推上风口浪尖。0000