"客户经理营销中台"上线 兑吧SaaS助力银行攻占"线上运营新高地"

未来已来，加快线上化、智能化、无接触数字化转型，开启零售银行发展的“第二曲线”，是零售银行未来发展的重中之重。

9月18日，兑吧受邀出席2020零售银行金融科技独角兽全国巡回交流会西安专场，兑吧集团副总裁兼银行事业部总经理李佳参会并发表了主题演讲《兑吧赋能银行零售数字化转型的‘道’与‘术’》。现场与多家银行高管、新锐金融科技独角兽公司共同探讨了零售银行数字化转型的新模式，聚集各家新技术、新模式、新案例，帮助银行决策者洞察未来趋势，推动零售银行业的创新发展。

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会上，李佳指出当下各大银行都在寻求零售业务的转型，线上客户价值的深度挖掘和金融业务的交叉营销将是附加值更高的路径。通过“线上新高地”发展潜在客户，增加客户粘性，以进一步推广零售业务。

当下银行线上经营正面临三大痛点：用户黏度和活跃度相对较低，线上渠道客户体验相对较差，手机银行的交互性不足等。为赋能银行线上经营转型破局，兑吧打造“本地专区+特色养成+裂变活动”三大运营策略，通过微信端，APP端，客户经理端做到极致有效的用户触达。

李佳表示，2020年是私域流量爆发的年份，客户作为银行的核心资产，需要将每个客户沉淀到私域流量池，通过数字化手段去不断触达，并给客户提供更好的专属服务。从经营渠道到经营用户，这是时代所趋。利用互联网优势，建立私域流量，增加稳定拓客的渠道。

以此为契机，兑吧在近期推出一款为金融行业客户经理定制的线上获客工具——客户经理营销中台，旨在帮助企业快速分发、高效管理企业营销素材、激活客户经理自有渠道流量，并以多种模式激励员工自主传播，提升用户活跃、参与、转化等多个指标。新推出的客户经理营销中台将逐渐解决以往无法高效激活用户资源，造成资源严重浪费的痛点，通过多种工具帮助银行驱动客户经理实现销售目标。以某四大行辽宁分行为例，没有通过客户经理邀约的活动UV为1.2万，而通过客户经理邀约的活动UV为1.6W，使用线上获客工具能显著提升邀约效果，是以前的133%。

兑吧作为一家累计服务16000多家客户，100多家银行客户的SaaS服务商，沉淀了丰富的线上互联网运营经验。通过结合长周期运营策划和短周期运营活动，用直播、微信运营、集合式营销工具等手段助力银行完成多链路营销。

现阶段而言，兑吧SaaS业务的战略十分聚焦，就是持续发力金融行业的SaaS服务，尤其是银行客户。兑吧专门为银行的零售部门提供线上客户经营的SaaS产品服务，已服务的金融客户从2019年上半年的19家金融行业客户，增加到今年上半年的159家。

中国的银行业规模足够大，根据银保监会公布的数据，截止目前，中国共有超过4600家法人资格的银行金融机构，这个数字仅计算了各银行总行，在总行之外仅6大国有银行、12家股份制银行和134家城商行旗下一二线城市分行机构就超过7000家，如果再计算其他区域性银行等的分支机构，客群体量高达数万家。

兑吧拥有灵活的运营策略和多样的落地载体，总行和分行都是兑吧潜在的客户，目前已知的市场空间将近20亿，加上今年全新上线的直播SaaS产品和客户经理营销中台，未来2-3年将加速渗透至银行客户群，市场空间提升至50亿以上可以充分期待。

责任编辑：常福强