老人在N9快捷酒店摔伤：诱因或是拖鞋破损 酒店只退住宿费

酒店这种拖鞋惹祸！老人浴室摔伤治疗已花6万多元，“N9”只退住宿费

来源：中国消费者报

夜深了，62岁的韩福秀老人难以入眠。她怎么也想不明白，自己入住酒店摔骨折了右臂，酒店方面却拒绝承担责任，并明确表示只退还宿费。

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送老伴到省城大医院看病

老太太酒店浴室摔断胳膊

住院治疗已花费6万多元

11月8日傍晚，韩福秀老人的女儿范女士向记者讲诉了其母亲入住酒店摔伤的遭遇。

据范女士介绍，10月19日，她带着父母从吉林白山抚松县松江河镇来到长春市吉林大学第一医院，按照医嘱给父亲复查。当日中午，他们住在了医院附近的N9快捷酒店，房价一晚159元。

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▲事发的N9快捷酒店

20日晚上9点多，范女士的母亲想冲个澡，然而，在浴室一转身，拖鞋前脚掌处打折，人直接就摔倒了。见母亲疼得大叫，范女士马上打车送她去吉林大学第一医院救治。急诊医生进行了紧急处，检查结果是左臂尺桡骨两根骨头全部骨折，随即办理了住院手续。

范女士称，母亲当时在浴室穿的拖鞋是男式的，且45码的太大，非常不合脚。更令其难以接受的是，拖鞋前部脚趾处侧面鞋体存在破损。而且酒店浴室的安全措施不够完善，没有防滑垫。范女士认为母亲摔伤左臂致使骨折，酒店方面应该承担一定的责任。

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▲破损的拖鞋

但令范女士气愤的是，从其母亲入院到出院，该酒店没有任何人探望或者询问，表现得极为冷漠。为了给摔伤的母亲讨个说法，范女士两次联系酒店主要负责人，但交涉的结果就是退还宿费。

截至10月29日，韩福秀老人摔伤住院已经支付医疗费64500多元。

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酒店浴室拖鞋易折断

家人拍照取证索赔

酒店称有防滑垫

只同意退住宿费

为了解事情真相，11月23日下午，记者来到了位于长春市朝阳区西民主大街的N9快捷酒店，不时有客人出入电梯。据该酒店陈经理称，酒店认为顾客韩福秀在浴室摔伤，店方没有责任，因为浴室配备了防滑垫，老人洗浴时，其家人也应该陪护。酒店方面只同意退还住宿费。

就范女士投诉时提出的酒店房间拖鞋号码太大，其母亲穿了不合脚的大号拖鞋才导致浴室摔伤问题，陈经理表示，目前，酒店各房间配备的拖鞋，没有男鞋、女鞋之分，只是号码的大小不同。

随后，在陈经理的陪同下，记者走进了事发客房。记者看到，此时，该客房浴室内的一角，竖放着一块很小的白色透明防滑垫，花撒与洗浴备品之间的墙上，张贴着一块写有“小心地滑”的提示牌。牌子很小，不是十分醒目。

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▲范女士母亲摔伤的浴室。

向记者投诉时，范女士称，当时，酒店工作人员没有将防滑垫放置在浴室的醒目位置，而是塞到了坐便器的后面。

据范女士，事发后她进行了拍照取证，房间内拖鞋均为大码男士拖鞋。现场采访时，记者看到客房内的蓝色拖鞋材质是塑胶的，较软，容易弯折。

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▲拖鞋号码大不合脚

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“ 消协观点

企业是消费维权第一责任人

11月24日下午，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，企业是消费维权第一责任人。范女士的母亲在N9快捷酒店浴室摔伤后，店方应该本着实事求是的原则积极处理纠纷，并第一时对伤者进行慰藉。根据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。从本起投诉来看，酒店方面应该承担相应的责任。

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“ 律师说法

酒店有过错应承担相应赔偿责任

吉林创一律师事务所律师吴秀燕表示：《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

从投诉调查情况来看，N9快捷酒店未尽到合理的安全保障义务，应在过错范围内承担相应的赔偿责任。

同时，范女士的母亲作为一个具备完全民事行为能力的成年人，其未能尽到对自身安全的高度谨慎注意义务，自身其受伤也存在一定过失，应当适当减轻N9快捷酒店的赔偿责任。因此，应结合双方的过错程度以及行为与结果间的原因力大小等因素，最终确定各自承担的赔偿比例。

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责任编辑：梁斌 SF055