保险业还处全域数字化前期，未来哪些方向是发力重点？

原标题：保险业还处全域数字化前期，未来哪些方向是发力重点？

尽管目前保险科技发展已经取得了一定成效，但还需有更多的发力点。

人工智能（AI）、大数据、云计算、区块链、物联网……从2017年保险科技这一概念被提出后，四年来保险业的数字化转型进行得如何，未来又有哪些发力重点？正在举行的2021世界人工智能大会上，这些问题成了保险业内人士关注的焦点。

“当前，数字化正在以不可逆转的趋势改变人类社会，而人工智能技术的应用，更是大大加速了整个社会和保险行业的数字化转型进程。与此同时，我们也要看到，保险行业还处于全域数字化的发展前期。”中国太保总裁傅帆在本次大会“AI引领探索保险科技新价值”分论坛（下称“论坛”）上表示。

傅帆称，人工智能及其相关技术引发的生产工具和生产要素的革新，不仅优化了业务流程，实现了降本增效，更重要的是发掘了新的业务增长点，并不断地催生新业态、新模式，带来新的社会价值。

根据艾瑞测算，2019年中国保险机构的科技投入达319亿元，预计2022年将增长到534亿元。

在论坛上，多位业内人士均列举了目前人工智能（AI）、大数据等技术在保险领域所取得的成效。

原中国保监会副主席魏迎宁表示，在智能保险顾问、电子保单、网上报案、在线理赔、售后服务等方面，保险科技都取得了显著的成效。他举例称，在目前的众多“惠民保”业务中，几乎都可以实现在微信公众号或APP进行线上销售，降低销售成本。而在理赔端，部分“惠民保”产品还可以实现一站式结算，将医疗、社保、商业保险数据之间实现互通互联，降低核赔成本，投保人无需垫款、保存单据事后报销。

不过，论坛与会业内人士也均表示，尽管目前保险科技发展已经取得了一定成效，但还需有更多的发力点。

傅帆表示，在保险行业，人工智能在知识图谱、智能决策等前沿方向的应用，还需要进一步突破技术瓶颈；在保险产品设计、风险控制和投资决策等领域的智能化应用，还需要更为有效的模型算法和数据来支撑；人工智能技术在这些领域还具有非常大的全面深入发展空间。

中国太保数智研究院院长王磊认为，保险业未来AI技术应用的四大方向包括：业务场景深层语义理解；具备感知和认知能力的智能化RPA（机器人流程自动化）；文本生成技术在健康咨询和营销场景中的应用；以及视频、图片业务数据的智能化数据治理。

魏迎宁说，保险业的数字化转型其实不光涉及到保险公司，还涉及到保险中介、保险科技公司、商务平台，以及为保险客户提供服务的医疗机构、汽车销售、心理咨询等机构，保险业的数字化转型也离不开与这些机构之间数据的互通互联。

“总体而言，保险业数字化转型方向是更多地运用保险科技，让客户互动由低频变高频；与客户的关系由隔离到直接服务；客户服务从单一到链接扩展。这样行业就可以实现精准推销、科学定价、风险防控或者是降低成本、提高效率，实现普惠保险。而这些都需要底层的人工智能、大数据、物联网、云计算等科技力量支撑。”魏迎宁称。

责任编辑：郭建