新京报快评:疫情再次袭来 退票服务不该“慢半拍”
原标题:疫情再次袭来,退票服务不该“慢半拍”| 新京报快评
不让民众承担因配合防疫而产生的退改签损失,也是责权利对应的应有之义。
{image=1}
▲8月1日,北京房山区乐活城小区,因疫情实施封闭管理,横穿该小区的一条社会道路被临时封闭。新京报记者 裴剑飞 摄
因疫情反复而退票,却要被收取高额改签退票费用?
据中国之声报道,受疫情影响,全国多地近期发布了防疫出行紧急通知,要求“非必要不出省、不离市”。但恰逢暑期,不少人早早定好了出行计划,这两天就面临着不得不取消或延期的情况。
在此过程中,有乘客想免费退机票却遭航空公司和旅游平台拒绝,或被收取高额退票费用,他们呼吁航司、平台结合实际情况尽快更新退票政策。
形势生变,机票退票政策却未及时地“一变俱变”,仍沿袭平日退票费用标准,这显然是没有跟上防疫之需。
眼下传播开来的德尔塔病毒,具有强传染性特征,应对就要做到快响应、快决策、快处置;不能只是个别地方或部门单兵行动,还得多单位多部门协同共防;不在一时一地一人,还得坚持全国一盘棋。
这里面,铁路、民航系统也该以变应变,部分列车或航班是照常运行还是紧急停运,退票手续费该不该调整,车站和机场防疫措施是不是该升级,都应纳入预案之中,即时响应。
毕竟,铁路、民航都是人流密集集散之地,而防疫要切断传播链条,免不了要减少人员流动强度和交互密度,尽力避免交叉感染风险。
考虑到当下疫情正快速蔓延,铁路、民航部门显然应为防疫大局考虑,审时度势、灵活应变,跟多地的“非必要勿出行”“暂缓出省旅游”要求同调,及时调整退票手续费,为那些取消出游计划的乘客打消后顾之忧,给疫情防控实打实的支持。
进一步讲,不让民众承担因配合防疫政策产生的退改签损失,本也是责权利对应的应有之义,是发动民众积极配合的前置条件。
此前,无论是去年2月疫情暴发初期,还是今年1月春节到来之际,铁路、民航部门也都出台了免费退票或改签的相关规定,而事实也已表明,这不仅与民众期许同向,也为快速遏制疫情、防止扩散起到了积极作用。
这次疫情来袭,各地防疫出行紧急通知几乎都是短时间内扎堆推出,退票需求也相对集中,没给退票政策调整留太多缓冲期。
加上此次疫情波及地方呈现了“多且散”的特点,政策制定还需精准到市,而不宜不分具体风险等级地搞一刀切,免费退票政策并未如许多人预期的那样迅速到来。
有旅游平台方面就提到,这次疫情发生比较突然,航空公司的退票政策其实在陆续制定中;还有平台劝乘客稍安勿躁,再等一等。
免费退票政策大概率会“虽迟但到”,但考虑到疫情传播不等人,公众更希望,这类政策既不缺席也不迟到。
换言之,铁路、民航等相关环节,都应尽量缩短反应时长,切实随“疫”应变,并给公众明确的“应退尽退”预期,同时也尽量避免转嫁接诉等压力。这是防疫责任担当的映射,也是应急处置能力的投射。
就眼下看,国航、东航等数家航司就反应相对迅速,对符合条件的涉大连、张家界、南京等航线客票提供免费变更或退票服务。而针对酒店退订问题,有的旅游平台也启动了应急预案,为用户无损退订。这需要各相关方面及时跟上,而不要掉链子。
往更大了说,因疫情原因免费退改,理应成为制度化、常态化做法,而非临时性举措或“一事一议”动作。这就需要铁路、民航等部门用建章立制的方式将其明确下来,明晰免费退票的适用情形与条件,并将其纳入防疫应急预案。只要符合条件,免费退改就该自动摁下“启动键”。
说到底,疫情牵一发而动全身,不仅是退票退订等方面,与之相关的各项公共政策与服务,也都该快速随“疫”应变,下好防疫先手棋,切忌“慢推脱”。毕竟,疫情防控,由不得“慢半拍”。
责任编辑:王珊珊
电池质量问题究竟谁之过? 国轩高科称已起诉瓯鹏公司
本报记者黄群11月29日早间,一篇媒体报道将上市公司国轩高科推上了风口浪尖。面对安徽瓯鹏动力科技有限公司(以下简称“瓯鹏公司”)对电池质量的“控诉”,国轩高科随即在官网发布《声明》,回应市场关切的问题。0001永辉、盒马、Fudi围猎仓储会员店
永辉、盒马、Fudi围猎仓储会员店热闹归热闹,风口也难成主力。文|王跃霞编辑|顾彦盒马、永辉正在加速奔向仓储会员店。6月18日,盒马X会员店京沪两店同开,加上去年10月在上海开出的森兰商都X会员店,盒马在仓储会员业态上已落3子。同时,盒马宣称今年内将完成X会员店“从1到10”的复制,开启全国布局。0001好消息!南水北调东线正式向河北和天津供水
随着位于山东省武城县的六五河节制闸10日开启,南水北调东线一期北延应急供水工程正式向河北、天津供水。本次供水将持续至5月31日,计划调水4000余万立方米。北延应急供水工程可向河北、天津供水,置换农业用地下水,缓解华北地区地下水超采状况;可相机向衡水湖、南运河、南大港、北大港等河湖湿地补水,改善生态环境;还将为天津市、河北沧州市的城市生活应急供水创造条件。(记者刘诗平)奈雪的茶赴港上市:产品卖的贵但不盈利 食品安全屡遭消费者投诉
{image=1}实习记者|刘晓涵港交所显示,奈雪的茶控股有限公司(简称“奈雪的茶”,临时代码810069)于6月6日已通过上市聆讯,距离“新式茶饮第一股”又近了一步,摩根大通、招银国际和华泰国际为保荐人。招股书显示,奈雪的茶目前已完成五轮融资,路透旗下IFR引述知情人士称奈雪的茶此次拟筹资39亿港元,据测算最快下周展开上市前推介。0001湖南审理一起千万元电诈大案:荐股、大数据清洗服务都是骗局
2019年2月至5月份,被告人云鑫应计某的邀约,与陈某强、任某峰、徐某成等人(均在逃)利用加某洋、计某代理的虚假股票投资平台对境内群众实施电信诈骗,涉案金额三十余万元。0001