男子赤身夜闯女顾客房间 酒店安保漏洞怎么补?
原标题:男子赤身夜闯女顾客房间,酒店安保漏洞怎么补?
记者 | 郑萃颖
8月5日,微博用户“fiore花花”女士发视频爆料,描述了她在上海全季酒店的可怕经历:7月30日凌晨3点,一个全裸男子闯入她房间,并对她进行言语侮辱。
据“fiore花花”的描述以及全季酒店的事后回应,该男子闯入该女士房间前,在酒店客房区域游荡近50分钟,反复尝试打开其他客人的房间门。这段时间内,曾有其他客人向酒店投诉,酒店保安和前台人员将该男子劝返回自己房间,但随后该男子乘保安巡检之际再次外出,恰好发现“fiore花花”房间门未关好,便径直闯入。
全季酒店在道歉声明中提到,将对所有门店进行安全整改,具体措施包括将2小时一次的夜间楼层巡检改为1小时一次、检查房间门锁、增加提醒客人锁闭房门的标识、安排专人轮岗看守监控、前台与公安报警直连等。
酒店空间具有特殊性,既有客房这种隐私空间,也有大堂、楼道等公共空间,稍有疏忽就容易出现安全漏洞,客房被陌生人入侵的事件屡见不鲜。例如2019年,一对年轻情侣入住大连宾馆,由于房间门锁有损坏,半夜竟有陌生男子晃开门锁进入房间,随后离开。
全季酒店此次提出的加强巡查、专人轮值等措施,有助于加强酒店住客、服务人员和管理者的安全防范意识。但另一方面,这些措施也意味着更高的人力成本。
随着酒店同业竞争加剧,劳动力和运营成本提升,酒店集团需要想方设法节约人力成本,提升经营效益,而这一点往往和安全需求相矛盾。
例如,国内经济型酒店集团在发展过程中取消了酒店专设的保安室,把监控系统放置在前台,相当于让前台员工分担一部分保安工作,从而减少开支。
那么,有没有技术手段能在保障安全的同时精简人力,提升效率?
智能化酒店监控系统或许能成为公共区域安全防范的突破口。据界面新闻了解,已经有科技公司研发了更智能的监控摄像头,可以实时对酒店客人进行识别,发现未登记入住的“入侵者”,还能解决酒店业长期以来头疼的“小卡片”问题。如果在监控系统中植入相关程序,甚至可以识别监控对象的异常行为,及时向酒店员工发出警报。
但是,这类监控摄像头目前成本过高,且存在隐私争议,暂时难以推广。
另外,随着物联网技术的发展,或许会出现更智能的房门。目前许多酒店安装的门锁具有提示功能,如果门未关好,会自动发出蜂鸣声,但仍然难以确保不发生意外情况。如果将门锁接入酒店安全网络,工作人员可在后台查看到所有客房房门的关闭情况,就可以及时提醒保安进行安全巡视,或对客人作出提醒。
目前,已有不少酒店开始了智能化改造,例如在客房里提供智能音响、语音客控设备等。当住客遇到有人恶意闯入或其他意外情况时,如果能通过客房里的语音设备发出紧急求助,直通前台,也能有效减少危险情况发生。小度智能家居系统今年就推出了急救助手功能,用于保障独居人群的安全问题,这类功能在酒店业也可以得到应用。
用技术节省人力成本,是酒店企业发展的必然趋势,而安全则是酒店的立身之本。如何通过技术手段,在日复一日的长期经营中防微杜渐,值得酒店经营者思考和改进。
责任编辑:邓健
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