直播购2970元假冒“海蓝之谜”化妆品 直播带货成消费投诉新热点
原标题:直播带货、跨境寄递成消费投诉新热点
来源:福建日报
直播带货集中呈现五大质量问题
记者近日从省消委会了解到,直播带货带来了购物的便利,随之而来的质量欠佳、虚假宣传、货不对版、假冒伪劣、售后维权等问题的投诉也在不断增多。
消费者邓女士向厦门市消保委投诉反映,今年4月1日,她在一家主打低价正品奢侈品的跨境电商平台,受明星与网红们直播带货的影响,购买了一件名为“海蓝之谜修复精华露”的化妆品,价格2970元,4月20日收到货后发现瓶身有瑕疵,字迹模糊,怀疑是假冒产品,与商家客服协商退货,商家不给予七天无理由退货。厦门市消保委接到投诉后,立即联系商家展开调查,4月22日至4月24日多次联系商家进行电话调解,最终商家给予消费者邓女士退货退款处理。
直播带货中出现的质量问题具体呈现几种情况:一是预订的生鲜食品食物不新鲜;二是产品质量货不对版,卖家秀与买家秀差异大,消费者知情权、公平交易权等权益受损严重;三是消费者获取经营者及商品信息受限,经营者无须实名注册、无信用担保、无交易门槛,商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑,发生纠纷时消费者追责难;四是交易过程中缺少第三方担保软件监管,易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况,消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障;五是消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。
受疫情影响跨境寄递服务引关注
随着新冠肺炎疫情在全球的蔓延,为控制疫情跨国(境)输入,诸多国家采取了减少或停运国际航班的防控措施,跨国(境)寄递运能因而受到一定程度的影响,一些国家或地区的寄递服务存在阻断的可能。
今年3月7日,消费者巢女士将物品(一次性口罩68个、N95口罩4个)通过顺丰速运寄往美国,其填写了收寄信息后,交寄物品,并支付运费人民币279元,未选择保价服务。在物品寄出一个多月后,美国的家人表示未收到该包裹。巢女士通过官网查询物流信息,发现包裹到达云南省后就无查询信息。其间,巢女士曾多次联系当时收件的快递员及顺丰速运的客服,得到的却是不同的答复:其中一方表示该包裹被美国海关扣留,需要寄回;另一方表示快递包裹还在深圳,并未出境。巢女士在多次沟通无果的情况下,向福建省消委会求助,要求顺丰速运公司将口罩寄还消费者,并全额退还快递费。
经调查了解,巢女士的包裹是从福州寄往美国纽约市,运费279元。海关查验时发现内有3M口罩,由于该口罩并无海关备案的品牌授权书,无法通过海关检验,只能做退运处理。该包裹至巢女士投诉之日依旧未能找到。经过消委会工作人员多次沟通,顺丰速运同意按遗失件处理,并根据巢女士的实际损失价值赔偿775元。
福建省消委会提示消费者:要选择证照齐全、口碑较好的快递公司;递寄之前最好查看快递公司的营业执照;要详细阅读快递公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处,应当场了解清楚。
责任编辑:蒋晓桐
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