毛基业:得用户者得天下 企业的用户体验必须从线上开始
9月11日,由商学院主办的“信仰的力量”——2020《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第四届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”在北京举办。中国人民大学商学院院长毛基业出席并发表演讲。
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毛基业表示,代表的用户流量,用户粘性就是力量,就是他的市值的所在,他有了用户他就能够一定有机会去变现。所以说得用户者得天下,他所有既然用户都在线上,所有企业,你的用户体验必须从线上开始。
以下为演讲实录摘编:
那么今天的创新一定要是时代的创新,一定要围绕今天的数字技术,那这个时代背景。
为什么说今天创新一定是基于数字技术的?我第一个要强调的,用一组数据来说,我们今天处在这个环境,我觉得一种非常深刻的变革,数字经济的前夜一个基本特征就是全面的移动互联时代,这句话怎么理解我们?我们的社会全面方方面面的移动互联时代?
用数据来说,看看我们电商的数据,最近一两年都说购物线上的订单95%是来自移动端,手机、 iPad、平板电脑,移动端下载,反过来就是在办公室在书房里用座机、用这种台式电脑、台式 PC时代过去了,不到10%甚至不到5%,用这种台式电脑PC时代已经一去不复返了。这PC互联网时代过去了,非常深刻。
全面移动互联时代,电商的规模,世界第一,全世界电商总量一半以上都在中国。我们真是一个全面移动互联的,电商刚才说又是95%以上都来自移动端,方方面面的数据,世界上科技公司估值十个以上,这个都是咱们的这种互联网科技公司。这一系列数据说明我们是在一个移动互联时代,数字技术是最活跃的生产力。之前很多人都听说过,就摩尔定律每一年半18个月,集成电路性能提升一倍,价格降百分之五十,这样的生产力的快速的变革那个行业有?只有的计算机、IT数字技术这个是这样的速度在进步,所以这是一个时代的主旋律。数字技术驱动一切。
那么基于数字的创新,最活跃的领域主要是金融科技和数字营销。接下来的话我就举两个小例子来说明今天的创新,尤其是在金融和营销销售端最活跃的创新,我们引领全世界公认的这两方面最活跃的创新在这里头,为什么?
第一个例子举一个招行的例子,这个是创新发生在很多的领域,其中很重要的一个领域,用户体验的重构,招行现在的就是全面往手机上走线上走。刚才说的我们有这么大的移动互联网用户群体,这么大的电商基数,那一切都在线上化移动在移动化沉淀下来的数据用户都在手机端,两个APP积累了接近1.5亿的(用户)。招行的田行长甚至提出来,未来的跟用户的互动,或者未来银行之间竞争的主战场,是在手机上。换句话说,这种流量全在移动端,全在手机上,你想这个道理为什么是这样子的? 前头时代背景如此。
我再举个例子,你看最近美团的市值。它一直在这种亏盈线上,甚至不盈利,但市值已经1000多亿美金,为什么?他的商业的价值,商业的基础依据在哪里?它的市值这么高?请你想想,就是他的吃喝玩乐,它所代表的这种用户的流量,用户的粘性,他能够威胁到挤压到像携程像这样的企业。我2004年回国就开始用携程,我觉得线上的差旅、线上售票,线上优势巨大的,跟阿里淘宝卖东西一样,你要买货就要去上阿里、淘宝、天猫这样就是说这种天经地义的事情,这样非常强大的商业模式,为什么被美团挤压到?它背后的商业逻辑,其实就是它的用户粘性,你一年旅行几次,你买几件衣服、买几双鞋子,那美团代表的用户流量,用户粘性就是力量,就是他的市值的所在,他有了用户他就能够一定有机会去变现。所以说得用户者得天下,他所有既然用户都在线上,所有企业,你的用户体验必须从线上开始。
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责任编辑:邓健
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