北京东城市监局:第三季度被投诉量排名前十的企业有猫眼、当当等
原标题:北京东城市监局:第三季度被投诉量排名前十的企业包括猫眼、当当等
北京东城市场监管局微信公众号10月22日发布《第三季度消费警示公告》,公告称,第三季度通过12345市民热线受理的投诉中被诉量排名前十的企业前三位为紫梧桐(北京)资产管理有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司、北京当当网信息技术有限公司。此外,通过12345市民热线受理投诉集中的领域有以下五个:一是房屋租赁企业。二是线上票务平台企业。三是电商平台企业。四是教育培训企业。五是预付费企业。
01. 被披露经营者名单
现将东城市场监管局第三季度通过12345市民热线受理的投诉中被诉量排名前十的企业予以公示(数据采集时间:2020年6月21日-9月20日):
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02. 投诉集中的领域
经统计,东城市场监管局第三季度通过12345市民热线受理投诉集中的领域有以下五个。
一是房屋租赁企业。被诉原因主要有:受疫情影响退还押金、租金困难;服务与承诺不符,房屋或服务有质量问题;租金贷的付款方式使承租人承担巨大借贷风险。
二是线上票务平台企业。被诉原因主要有:消费者购买电影票、演出门票等,因活动或演出取消、门票售罄、无法选票、取票、未出票等原因退票遭拒或退款迟迟不到账;商家自行限定退换货条款,或收取不同比例的手续费等不公平格式条款等。
三是电商平台企业。被诉原因主要有:发货、配送不及时或不齐全;商家以标错价格或者无货为由,取消订单,导致消费者无法购买优惠商品;未及时处理消费者的退货退款申请,钱款到账不及时;商品广告宣传与实物不符,消费者反映虚假宣传问题;礼品卡扣款数额错误难以更正或返还或消费者要求退卡难以实现;商品存在质量问题,咨询客服无人应答等售后服务质量问题。
四是教育培训企业。被诉原因主要有:受疫情影响未能正常开课或教学质量与承诺不符;消费者退费困难,承诺退费却无故拖延、扣取高额手续费等。
五是预付费企业。被诉原因主要有:受疫情影响商家歇业、停业,或员工未能到岗,无法正常提供服务;商家不能履行约定和承诺;不能办理退卡退款手续;不与消费者签订书面合同;设置不平等格式条款等限制消费者;擅自终止服务等。
责任编辑:尹悦
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