高圆圆等投资鲜花电商"花点时间":质量频被投诉 被列入"经营异常"
原标题:鲜花电商“花点时间”被列入“经营异常”
来源:华商报
高圆圆等明星投资的鲜花电商品牌“花点时间”被列入“经营异常”,此前刚输掉828万元官司。
近日,天眼查显示,花点时间运营主体花意生活(北京)电子商务有限公司被北京市朝阳区市场监管列入企业经营异常名录,原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。
不过,华商报记者注意到,目前花点时间微信商城经营暂时正常。客服人员也表示“公司经营一切正常”。
质量频被投诉,罗永浩曾亲自下场维权
华商报记者注意到,围绕这家头顶明星光环,坐拥东方富海、经纬创投一众明星投资机构背书的创业企业,质量问题投诉不断,罗永浩曾亲自下场维权。
在黑猫投诉平台上,花点时间合计被投诉130次,其中,大部分是针对收到的鲜花质量问题的,也有不少消费者表示对公司服务不满,称遇到产品问题客服不予处理。
而在今年5月20号前,不少消费者通过罗永浩直播间了解并购买了花点时间的鲜花,结果到手的鲜花却不堪入目,有消费者甚至抱怨称花瓣都是黑的,客服也不给处理。愤怒的消费者涌入微博、抖音平台,纷纷要求花点时间退货退款。
对于顾客对鲜花质量的质疑,花点时间客服建议消费者醒花养护下,并表示仅可以退款40元。最终在罗永浩“有胆量发几千份烂花,还害怕品牌影响”的斥责以及汹涌的舆情压力之下,花点时间才同意了消费者的退款要求。朱月怡亲自发微博道歉,并承诺给所有下单的用户100%现金赔偿。
公开资料显示,花点时间由朱月怡一手创办,其曾是易到用车联合创始人。2015年,朱月怡离开易到用车创办鲜花电商品牌花点时间,是年8月,花点时间正式上线,成立之初主要通过公众号提供鲜花按周、按月或按季预定服务,随后发展到天猫和京东平台。
天眼查显示,自2015年成立以来,花意生活(北京)电子商务有限公司共经历4轮融资,知名女星高圆圆参与了2015年天使轮以及次年的A轮融资,鹿晗参与成立的清晗基金也于2017年进入公司股东行列。此外,易到创始人周航以及东方富海、经纬中国、清流资本等知名投资机构也位列公司股东行列。
供应链难题待解,未来发展的不确定性增多
在涉及花点时间的投诉中,不少都是关于物流时效性的,很多消费者抱怨鲜花过了预定的时间才送到。朱月怡在道歉微博中也表示,“供应链无小事,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。”
然而,供应链问题仍然待解,是当前最让花点时间头疼的问题。天眼查显示,涉花意生活(北京)电子商务有限公司的自身风险达38条,其中有多起涉及物流公司的诉讼,自2019年底至今,深圳、河南、北京、西安以及重庆的宅急送快运有限公司均因“运输合同纠纷”将花意生活诉至法庭。
除和物流公司发生纠纷之外,公司和包装公司也发生加工合同纠纷。天眼查案件详情显示,公司和杭州聚彩纷呈包装科技有限公司之间的诉讼已终审完毕,法院判处花意生活(北京)电子商务有限公司支付杭州聚彩纷呈包装科技有限公司加工合同款、库存货物成本、违约金合计828万元。
业内人士认为,在鲜花电商发展的过程中,供应链、冷链物流等问题是相关企业不得不面对和着手解决的痛点。
“尤其随着鲜花电商领域同质化日益严重,各玩家纷纷开启低价竞争,使得包括花点时间在内的平台陷入规模化盈利困境。这个意义上说,平台又面临着较高的司法风险,花点时间未来发展的不确定性加重。”上述业内人士认为。 华商报记者 李王艳
责任编辑:刘璐
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