逼定、诱导、忽悠人 常被吐槽的房产中介有企业版服务标准了
原标题:逼定、诱导、忽悠人,常被吐槽的房产中介有了企业版服务标准
这些标准呼应了行业对房产中介行业的一些质疑,也能相当程度上提高客户对房产中介服务的感知。
比如标准中的第14条为“市场观”,具体要求是:不制造紧张气氛,不误导客户预期,不做不当承诺,有中性市场观。
“接下来,我们会对这《绿金服务标准》进行拆解和细化,让经纪人在日常作业中遵循并真正做到。我们也会通过神秘客抽查等方式,确保这些服务标准能够真正落地,让链家的服务尽可能的标准化,减少经纪人与经纪人之间,城市与城市之间的服务方差。”王拥群表示。
自2018年宣布启动全面的品质升级计划以来,链家围绕服务者品质、门店品质和服务品质进行了不断的实践和升级迭代。
“要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌,链家的核心任务就是在人、店和服务三个维度上不断提升品质。”王拥群表示。
在人才品质方面,自链家提出在2021年将全国经纪人统招本科率提升至51%以来,高学历经纪人比例持续攀升。今年,全国链家的统招本科生占比已从年初的25.4%提升至44.4%。
在服务品质方面,链家历史悠久的安心服务承诺体系持续得到了丰富与升级。今年,全国链家共有24城新增了安心服务承诺,在此前二手房交易服务承诺的基础上,累计已有26城推行了租赁服务承诺,14城推行了新房服务承诺。截至10月31日,全国链家累计赔付垫付133987笔,累计支付安心保障金已达22.57亿元。
在门店建设方面,链家不断提升门店品质、丰富门店功能。今年,链家4.0标准大店已在全国批量落地,5.0门店也已展开试点。5.0门店进一步强化了链家门店作为“城市补给站”的定位,将承载更多社区连接的功能,给社区居民提供多样的便民服务,致力于把门店打造成城市基础设施的一部分。
“我们希望能够本着长期主义,在这些难而正确的事情上持续投资,为老百姓提供足够好的服务。”王拥群说。
责任编辑:王翔
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