四协会倡议市场主体畅通“热线” 上市公司表现不一
原标题:四协会倡议市场主体畅通“热线” 上市公司表现不一
本报记者 朱宝琛
为畅通市场主体的服务电话,提升服务质量,近日,中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中国证券投资基金业协会联合发出《“畅通服务热线搭建沟通桥梁”倡议书》(简称“倡议书”)。
倡议书提出,各公司及机构应重视电话服务工作,设置对外服务专属热线,安排专人值守;必要时实行多人轮岗,确保工作日服务电话接听畅通;非工作日自助语音应答引导,及时回复未复来电,确保投资者的问题诉求得到快速响应;对外服务热线号码发生变更时,应及时公开。
那么,A股上市公司接听电话的情况如何?对此,12月7日,《证券日报》记者随机拨打了几家上市公司对外公布的电话,注意到各家公司接电话的情况不尽相同:有的能耐心解答问题,有的一直处于无人接听状态。
上午10点31分,记者拨通了金域医学对外公布的电话。接电话的前台工作人员在了解到记者的诉求后,将电话转到了董秘办。很快,董秘办一位女性工作人员接起了电话,并详细地解答了记者提出的两个问题。
上午10点51分,记者拨通了新莱应材对外公布的电话,工作人员听完记者的诉求后,说接听者必须是实名才能转接。当记者提出是否有相关部门可以对接之后,该工作人员将电话转接到了相关的部门,不过转接后的电话并没有接通。
虽然电话未接通,不过,在深交所互动易上,记者注意到,公司对于投资者的提问都有回复,并且相对来说也较为积极。比如,12月5日公司回答了投资者从12月2日-4日期间提出的9个问题。
下午1点10分、1点18分和1点54分,记者三次拨打吉林化纤对外公布的电话,遗憾的是,电话均处于无人接听状态。
而在深交所互动易上,公司的最后一次回答投资者提问的时间停留在11月4日。投资者问:吉林凯美克力争到什么时候生产?公司执行力是不是有问题?公司回答称,受新冠疫情影响及特种行业行政许可的限制,改造需要一定时间,现正严格依规执行,有序推进改造进度。
下午1点58分,记者拨打了新华制药对外公布的电话,一位工作人员很快接听。记者随之抛出相应的问题,该工作人员也予以了详细的解答。比如,对于药品集中采购带来的影响,她表示,不能单方面看价格的下降,还要看带来的量的增大。“对厂家而言,还是有个量的保证,确保能保质保量地生产药品。”
下午2点09分,记者拨打云南旅游对外公布的电话,电话处于无人接听状态。在深交所互动易上,投资者对公司的提问并不多。不过,对于投资者提出的问题,公司都有回答。比如,11月20日,公司在回答投资者提问时表示,公司旅游综合服务板块包含旅行社、旅游交通、酒店、园林园艺等业务;旅游文化科技板块包含旅游园区策划设计、高科技游乐设备研发生产、主题公园工程建设等业务;文旅综合体运营板块包含文旅综合体的规划设计、投资建设及运营管理等业务。
从记者随机拨打的情况来看,上市公司对外公布的电话,有的能直接与相关部门人员对接上,有的是公司前台的电话,需要转接后才能对接上。但不管是哪种方式,只要接通了电话,都能很好地予以交流,答疑解惑。
倡议书指出,电话接通率和服务质量事关投资者参与资本市场的感受与信心,事关市场主体的投资者保护工作成效,事关资本市场从源头化解纠纷的能力。
对此,太平洋证券首席投资顾问在接受《证券日报》记者采访时表示,不管通过哪种方式,在上市公司与投资者之间搭建好沟通桥梁十分重要。上市公司如果能让投资者方便地了解公司情况,并及时解答提问,对保护投资者合法权益也会起到积极作用。
责任编辑:王蒙
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