国美被质疑虚假宣传:9.9开会员抢1499茅台 用户称不能参与
原标题:9.9开会员抢1499茅台用户称不能参与 国美被质疑虚假宣传
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊
近日,国美推出了一项“9.9元开通九九会员即可参与抢购”,但是齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在黑猫投诉上看到,不少人反映根本抢不到。而在该平台发起的集体投诉中,总计有1500条左右。
一名网友反映道:国美推出“九九会员抢购茅台活动“,但抢购界面一直进不去,就算侥幸进去了也是有库存无法下单或者显示智能检测中,并且平台规定办理“九九会员”3天内未享受会员权益可办理会员退款,但是国美APP上仅有电脑客服,无人工客服联系渠道,一直都是电脑自动回复,且无退款申请入口。本人开通会员却无法正常参与茅台抢购预约,没有享受正常的会员权益,强烈要求退还会员年卡费用。
而另外一名网友的遭遇也差不多。据其反映,该网友于2020年12月10日在国美app购买了价值9.9元的年会员费,该平台宣称购买月会员后可以以1499元的价格抢购茅台酒,但是按照活动规则,从开会员一直到抢购活动当天,该网友准时进入该平台抢购,平台app页面一直打不开,偶尔打开了也是告诉商品已抢光,联系不到官方人员解决。等联系到了,客服说的全是一样的话,“我怀疑这是一场以客户会员费为目的,以买茅台为噱头的网络违法活动,还请监管部门严查。本人现在要求该公司立刻退还本人的会员费。”
还有一名网友甚至晒出了拨打国美400客服电话的截图,该网友打了近104分钟没人接听。也有网友联系到了国美app的在线人工客服,人工客服给的答复是,网友预约成功就不能退订会员。
在网友反映中,有几个问题,1、平台活动是购买9.9元购买会员后,可以抢购茅台酒,但是这些网友都没有抢到,甚至根本打不开页面。2、退款问题。网友沟通平台退款,但是都退不了。3、人工客服联系不上,不少网友反映的问题都差不多,拨打之后人工客服联系不上。
据了解,此前国美APP预约抢购1499飞天茅台需要同时满足两个条件方可拥有抢购资格,分别是:拥有1000VIP美豆和成为国美九九会员。不过,集齐1000VIP美豆需要购买自营商品满15000元或购买自营百货满3000元。所以,“9.9元开通九九会员即可参与抢购”的活动降低了门槛,吸引了大量用户参与。
针对这几个问题,齐鲁晚报·齐鲁壹点试图联系国美方面,记者拨打其400官方客服电话发现根本无人接听,连续拨打数次,确如网友所说,国美客服电话根本没有处理客户投诉意见的电话入口,消费者如果想要反映问题,就只能到国美app上,去等待人工客服。而国美方面究竟如何处理消费者集体投诉事件,齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续跟进。
责任编辑:张亚楠
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