北京:12300、12396电话上半年整体并入12345热线
北京青年报2021-01-08 14:35:383阅
原标题:北京:12300、12396电话上半年整体并入12345热线
1月8日,北京市召开2020年“接诉即办”改革工作新闻发布会。北青-北京头条记者从现场获悉,今年上半年,本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台。
会上介绍,截至2020年,北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线,其中包括12315市场监管热线、96310城管热线、96156民政热线等等。
下一步,北京市将坚决贯彻国务院办公厅《进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,按照地方12345热线归并清单要求,对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。这32条热线中,北京市已经率先完成了其中20条热线的整合,剩下12条热线当中有6条热线没有在北京市设立。
今年上半年,本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台;实现12348公共法律服务电话与12345双号并行;将在12360海关公益服务电话,12305邮政业用户申诉电话,12313烟草专卖品市场监督举报电话设立12345市民热线分中心,整合后台数据,向群众提供专业服务,提升办理效能。同时,还将建立首都热线联盟服务机制,与企业热线,110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”,保证热线渠道畅通,增强企业群众的获得感。
文/北青-北京头条记者 李泽伟
责任编辑:武晓东 SN241
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