旅游出行退订纠纷多登上消费维权热点榜
来源:北京商报
北京商报讯(记者 关子辰 杨卉)疫情之下旅游企业遭受冲击,在自救措施频出的同时,退订单纠纷也引发了消费维权。1月14日,根据中国消费者协会网站发布的 “2020年十大消费维权舆情热点”,其中,酒店、旅游、出行退订纠纷多与航司“不限次飞行产品”限制多等均上榜。
据了解,疫情暴发初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增,但由于退改订单无法及时处理,引发大量消费者投诉,甚至个别地区出现集体维权现象。具体来看,餐饮服务方面,部分消费者预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐,但因疫情影响,无法正常聚餐,退订时与商家发生纠纷的情况较多;住宿方面,个别酒店趁机涨价、拒退定金或预付款等问题突出;出行服务方面,航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高;旅游服务方面,部分平台、旅行社退款不及时或以代金券代替退款,引发消费者不满。
业内人士表示,在疫情发生初期,大量的退订单也让旅游企业措手不及,同时退订单也给企业造成了巨大的资金压力,在此情况下,处理订单纠纷在之后一段时间内也成为很多商家必须要面对的。
面对公共卫生突发事件的严峻考验,中国消费者协会网站还指出,政府部门及航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台、景区等经营主体须总结经验教训。从政府侧看,有关部门、消协组织、行业协会应制定和修订应急预案,督促企业维护消费者权益。从企业侧看,航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业等经营主体要始终把消费者权益放在首位,重视消费者权益保护,而OTA平台也要扮演好协调者的角色,帮助消费者解决实际问题,协助配合消费者依法维权。此外,消费者在保持理性消费、耐心沟通的同时,也要积极行使监督权,维护自身合法权益。
责任编辑:张玫
中国平安回应前员工举报:已对涉事责任人做出开除等处理措施
相关新闻:自称中国平安员工人士举报黑龙江分公司内外勤勾结平安回应新京报贝壳财经讯(记者潘亦纯)2月24日,继中国人寿被员工实名举报后,另一家头部保险公司平安也被前员工实名举报。针对上述举报,中国平安方面25日回应贝壳财经记者称,经了解,该举报发生在2020年。公司高度重视举报内容,当时已第一时间开展调查核实,并已对相关涉事责任人按照公司制度做出开除等处理措施。0000巨头扩产缓解芯片荒 存储市场价格松动
证券时报记者阮润生第三季度作为电子行业的传统旺季,但今年下游市场需求疲弱的担忧始终笼罩着整个行业,盘面上半导体板块出现了阶段性回调。其中,代表性的半导体存储供需出现拐点,行业预测DRAM、NANDFlash将进入跌价周期。另一方面,证券时报记者注意到,面对芯片短缺,国际巨头持续扩产,而国产存储头部梯队企业在第三季度业绩普遍向好,加快了产品迭代以及产业链的纵深联合,并积极布局汽车等市场。0001深圳首推172套稳租金商品房 每年涨跌幅不超过5%
深圳首推172套稳租金商品房每年涨跌幅不超过5%深圳市住建局8月10日透露,该局推出首批稳租金商品房——南山区塘朗城广场172套房源供市民选择,在深圳无房、社保连续缴满1年的市民均可申请租赁。{image=1}生活配套设施较为齐全0001