网经社:零售电商投诉总量占比超六成 生活服务电商紧随其后
原标题:零售电商投诉总量占比超六成 生活服务电商紧随其后
来源:华商报
“央视315晚会”引发关注,将各种关乎民生的消费“黑幕”曝光,引发公众对消费安全、权益保障的思考。那么,哪些行业投诉比较多?
3月16日下午,华商报记者采访了网经社电子商务研究中心专家了解到,零售电商投诉总量占比64.05%,生活服务电商紧随其后。
网经社电子商务研究中心发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2020年线上消费迎来爆发式的增长,尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态火爆一时。
然而,繁荣之下却有隐忧,频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。
报告数据显示,2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台,相较于2019年980家同比减少40.82%。
其中,零售电商类投诉占全部投诉64.05%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据20.59%;跨境电商占比为8.45%,为第三大用户投诉领域;金融科技占比3.61%,物流快递占比1.85%,其它(如B2B/网络贸易等)占1.45%。
网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣对华商报记者表示,从数据看,2020年全年零售电商类投诉占投诉总量的一半以上,依旧是网络消费最热门投诉领域;其次,生活服务电商类较往年曾上升趋势,尤其是在线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业乱象较为显著;跨境网购随着消费升级火热程度上升,数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。
此外,2020年受理的投诉案件数比2019年明显减少,呈现负增长。
为什么减少?蒙慧欣对华商报记者分析,近两年来不断出台相关法规政策,改善了网络交易环境,倒逼新兴企业加强平台规范,强化消费者权益保护。同时,监管部门加强了互联网行业监管力度。 华商报记者 黄涛
责任编辑:钟娴
阿里注册躺平商标 申请日期为2021年1月
【阿里注册躺平商标】天眼查App显示,“躺平”商标已被阿里巴巴集团控股有限公司申请注册,国际分类涉及网站服务、广告销售等,申请日期为2021年1月,当前商标状态为“等待实质审查”。责任编辑:邓健0001假“老板”指示财务转账 同一天杭州两家公司被骗走372万
【假“老板”指示财务转账,同一天杭州两家公司被骗走372万】近日,浙江杭州。警方通报同一日发生的两起冒充领导诈骗案,老板出差,财务按假“老板”指示,转出数百万元资金。目前警方已成功止损了这两起百万元以上案件的大部分资金。责任编辑:王翔0001《姜子牙》2天5亿票房 《夺冠》却没一天能上亿:什么情况?
不过,几家欢喜几家愁。头顶“中国女排”超级IP的光环,还有陈可辛、巩俐、黄渤等豪华主创保驾护航的《夺冠》,虽然在节前就率先开画收获了2.81亿元的票房,但当2020年国庆档票房大战正式开启后,面对《姜子牙》《我和我的家乡》两大种子选手的夹击,《夺冠》显得有些力不从心,与对手的差距正在悄然拉大……{image=1}0000泰国红牛创始人孙子肇事逃逸指控被撤销?民众纷纷抵制红牛饮料
来源:中国日报网微博多年前,泰国红牛饮料创始人家族一名成员因肇事逃逸被起诉,日前警方称已撤销指控,引发民众不满,纷纷呼吁抵制红牛饮料。据路透社27日报道,泰国红牛饮料公司正在试图与此人划清界限。红牛公司创始人许书标之孙沃拉育2012年在曼谷闹市区驾豪华跑车撞死一名巡逻警员,在逃逸前他驾驶跑车拖着该名警察行驶几十米。0000蚂蚁集团致投资者:将按照两地交易所相关规则处理好后续工作
3日晚间,上交所发布关于暂缓蚂蚁科技集团股份有限公司科创板上市的决定,对此,蚂蚁集团表示,今日接到上海证券交易所通知,暂缓在上海证券交易所A股上市计划。受此影响,蚂蚁决定于香港联交所H股同步上市的计划也将暂缓。蚁集团表示对由此给投资者带来的麻烦,蚂蚁集团深表歉意。我们将按照两地交易所的相关规则,妥善处理好后续工作。0000