交行行长刘珺：手机银行和买单吧两大APP月活客户合计超5500万户

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近日，交通银行发布2020年度报告。年报中，副董事长、执行董事及行长刘珺作行长致辞。

以下为副董事长、执行董事及行长刘珺致辞原文：

行长致辞

感谢各位股东、客户朋友与交通银行坚定携手，共同度过不平凡的 2020 年。

这一年，“慢”与“快”二元叠加：一面是疫情之下世界经济的深度衰退和传统商业模式的日渐式微； 一面是“新经济”的颠覆性创新和数字商业秩序的加速构建。面对疫情冲击下的诸多不确定，我们选择了 一条兼具稳态和敏态的韧性发展之路，这是交行得以从容不迫应对变化的最优范式。

回归本源，充分彰显稳健价值韧性

做好疫情常态化下的金融服务，更需超越短期波动的长期视角，即：恪守商业力量的底层逻辑，为实 体经济有效配置资源，为客户持续创造价值。2020 年，交行集团资产总额 10.7 万亿元，较上年末增长 8%。 实现归属于母公司股东净利润 782.74 亿元，同比增长 1.28%，净经营收入、利息净收入、手续费及佣金净 收入同比分别增长 5.96%、6.42%、3.35%。业绩稳健增长的背后，是对“创造共同价值”使命的不懈坚持。

我们锚定“净经营收入稳健增长”目标，有效调节短期与长期，质量与效益之间的关系。资产端，推动金融资源向符合国家战略部署的重点区域、关键产业聚集，延展全行发展的战略纵深。2020 年客户贷款较上年末增加 5441.49 亿元，增幅 10.26%。长三角、粤港澳大湾区、京津冀三大区域客户贷款增量占比 53.3%；普惠型小微企业贷款、制造业中长期贷款增幅均超 50%。轻型化转型提速，全年个人贷款在客户贷款中的占比超三成。负债端，坚持“向下耕耘”理念，通过全量客户经营带动资金聚集。小微客户、沃德客户、私人银行客户数较上年末分别增长 51.72%、15.50%、21.67%。2020 年客户存款余额较上年末增加 5341.84 亿元，同比多增 2536.03 亿元，增幅 8.9%。收入端，把握流动性宽裕市场机遇，以负债结构的优化稳定利息净收入“基本盘”。全年负债成本率 2.29%，同比下降27个基点；净息差1.57%，保持总体稳定。举集团之力构建财富管理“核心能力”，加速多元化盈利逻辑的深层裂变。管理的个人金融资产（AUM） 规模近3.9万亿元，理财、基金、保险、信托等财富管理产品在 AUM 增量中占比超六成。财富管理手续 费及佣金净收入同比增长 35.18%，增幅创近三年新高；交银租赁资产总额、租赁市场规模、营业收入三项 主体指标均位居行业首位1；交银基金主动权益类基金规模较上年末增长 152%，近五年权益投资主动管理 收益率稳居行业前三；交银理财产品余额 5337.97 亿元，较上年末增长 384.37%。

与此同时，我们坚持存量处置、增量防控“双管齐下”，沉着应对疫情冲击下的各类风险叠加。2020 年累计处置不良贷款 829.11亿元，同比增幅31%。逾期贷款余额和占比较年初实现“双降”。全年计提贷款减值损失 562.69 亿元，同比增长 14.65%，拨备覆盖率符合监管要求。疫情淬炼下更加强健的肌体，使我们有足够的底气面向未来、轻装上阵。

顺势而为，加速释放金融科技乘数效应

疫情催化之下，数字经济加速商业系统的全面重构。在科技延伸媒介、媒介更新人文、人文重塑商业规则的全新范式中，金融与科技已无分野。正如思想家马歇尔·麦克卢汉所说，“一切技术都是人的延伸”。 我们坚定地将“一个交行、一个客户”理念贯穿于“数字化新交行”建设的方方面面，始终与客户需求同向、与科技脉动同频，练就交行敏捷应变的“硬核”技能。近两年，交行金融科技资金投入年均增速 18%， 2020 年金融科技投入是营业收入的 2.85%，同比提升 0.28 个百分点。

2020 年，随着金融科技子公司的顺利开业，全新金融科技组织架构搭建成型。新“531”工程圆满收官， 自主研发上线的分布式技术架构为业务连续性提供强大保障，企业级数据标准和治理体系日益完善。科技 赋能经营管理也取得积极成效，逾期贷款模型预测准确率提高 1 倍，无纸化授信申报流程效率提升 40%， 生物识别、智能语音等科技手段全面应用，基于大数据分析的零售整合营销平台实现全渠道客户经营策略 的“千人千面”与“千时千面”。 在推动科技从幕后到台前、从业务支撑到战略引领的过程中，我们深刻认识到：“数字化”并非简单的“线上化”，客户对金融服务的要求，不仅有交付速度之“快”，更有场景体验之“好”。我们加快场景建 设和产品创新，实现金融服务与应用场景、技术支持与合作平台的“多场耦合”。成功入围数字人民币运 营机构“第一梯队”，并通过交行数字人民币钱包与应用场景生态的深度融合，延伸互联网金融服务链条； 全面融入上海“两张网”建设，“交银 e 办事”系列产品重磅登场，“惠民就医”签约客户数上海市场占比超 过 85%；“普惠 e 贷”综合融资产品、产业链秒级融资产品、国际业务 Easy 系列产品、个人客户基金投顾 平台等，持续丰盈交行线上金融全谱系货架；手机银行和买单吧两大 APP 在 2020 年新浪测评中双双跻身第一梯队，月活客户（MAU）合计超过 5500 万户。

行者常至，全力擘画“十四五”新篇章

“百年未有之大变局”下，世界政治经济格局深刻变革。站在历史的交汇点上，交通银行将坚守战略 定力，围绕“建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行”战略愿景，坚持稳中求进工作总基调， 锻长板、补短板，全力擘画“十四五”高质量发展新篇章。

经营策略上，疫苗问世、拜登当选推动全球经济加速复苏，“以国内大循环为主体、国内国际双循环” 的新发展格局释放大量结构性机遇。我们将精准映射市场“新线索”，坚持市场思维、价值思维、底线思 维，通过金融科技的生动演绎，推动经营管理“整体性转变、全方位赋能、革命性重塑”。

业务发展上，数字经济范式加速产业结构重心向新经济部门的转移，财富在全球范围内的重新配置也 对金融服务专业性、特色化提出更高要求。我们将充分发挥交行全球布局、综合经营优势，以长三角龙头银行建设为支点，聚焦普惠金融、贸易金融、科技金融、财富金融四个领域做强特色，实现交行发展与实 体经济的同频范式跃迁。 改革驱动上，随着经济修复进入“后半程”，国内经济增长已从逆周期调节切换至内生驱动力。我们 将紧扣“扩大内需”这一战略基点，加速经营模式、服务模式、管理模式、渠道模式的转型和重构，持之以恒抓好风险授信、数字化转型、激励约束、网点综合化转型等改革“后半篇文章”，布局并打造“数字化新交行”。通过金融服务的智慧化诠释，更好地赋能千行百业、服务社会民生。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。

刘 珺 副董事长、执行董事及行长

责任编辑：范迪