3500家企业入驻消费投诉和解平台 首月受理投诉138件

原标题：3500家企业入驻消费投诉和解平台

来源：楚天都市报

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楚天都市报极目新闻讯（记者詹钘）昨日，湖北315消费投诉和解平台正式上线满一个月。当天，湖北省消委发布侵权月度黑榜。

据了解，去年起，省消委依托微信公众号和官网，开发建设了“湖北315消费投诉和解平台”，并于2021年3月15日正式上线，为消费者提供维权服务。

据省消委提供的数据，该平台运行一个月来，已有通信、家电、汽车、银行保险、中百、沃尔玛、美团、饿了么、京东等3500家企业入驻；共受理消费者投诉138件，已处理118件，处理率88%。基本实现消费者随时随地在线投诉，企业在线快速回应和解，消委组织在线督办，减少了传统模式下的维权成本，方便消费者在线投诉维权。

该平台主要有四大功能：投诉和解、企业登录、消委登录、信息公示等。

平台内，消费者可在线向16个行业的企业递交投诉材料，包括电商平台淘宝、天猫、京东、唯品会、美团、饿了么等，线下实体店包括银行保险、通信家电、旅游景区、商场超市、酒店餐饮、汽车4S店。还有电视媒体、新媒体等媒体购物渠道，都可以通过手机一键投诉、企业一键和解、消委一键监督。

为确保企业在线快速和解，该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制。

对超过15天未受理的投诉，纳入月度黑榜单，并以诉转案的形式移交相关部门立案查处，或者向消费者提供法律援助，支持消费者起诉。

省消委相关负责人介绍，全省市场监管部门和消委组织计划用三年时间，积极引导入驻企业加强诚信机制建设，引领消费环境创建。

责任编辑：张正君