大麦网被投诉退票不退款 回应:疫情影响退票 业务繁忙正加急处理
近期,受疫情影响,全国多地活动演出不能如期举行,一时间,退票退款问题成为消费者最关心的问题,也成为在线票务平台在特殊时期的一大考验。
《5D调查》近日发现,杨女士向黑猫投诉平台反映,她于6月23日在大麦网上下单一笔演唱会订单,共计3980元。7月23日,杨女士收到大麦官方发布的消息,受南京疫情影响,演唱会延期且延期时间未定,并承诺可以退票,票款将于收到门票后7个工作日内退回。7月24日,杨女士将票据退回大麦所说地址,7月25日快递平台显示已签收。7月29日,杨女士再次致电大麦客服,对方称退款申请已经通过,等待票款退回账户即可。 但截至8月5日,已经超过(大麦网承诺的)7个工作日,杨女士表示仍未收到退款。此外,杨女士称7月29日后大麦官方客服电话一直无法打通。
△演唱会订单 杨女士供图
△7月23日 大麦官方短信 杨女士供图
△大麦客服沟通记录 杨女士供图
△演唱会退票群组 杨女士供图
杨女士称,在此场演唱会的微信群中,有一百多人想要退票。但是除了一位在上海当地的消费者,其他人都没有收到大麦的退款,而在猫眼、摩天轮等票务平台上购票的消费者都已成功退票。
对此,《5D调查》致电大麦官方客服,对方回复称,最近因为疫情,退票的人很多,业务繁忙,因此退票程序推迟了几天,并对此表示抱歉。至于后续退款时间,对方表示,具体到账时间无法确定,已经加急处理,请耐心等待。
其实,大麦的退款纠纷早已不是个例,在黑猫平台上显示,大麦网收到投诉共计5151条,得到回复的仅有2610条,曾经还登上黑猫投诉平台2021年4月票务平台黑榜首位。
△黑猫投诉平台2021年4月红黑榜
除杨女士之外,还有多位消费者遇到类似问题,称退票迟迟收不到大麦的退款。甚至有消费者将情况反映给大麦网,收到对方“该做的已经做了,您还有什么问题吗”的回复。
△黑猫投诉平台大麦相关投诉内容
△退款群组提供与大麦沟通记录
责任编辑:王珊珊
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