永辉超市未征得消费者同意强行收取1元包装费被罚 媒体:不该收的“包装费”,1元都嫌多
原标题:【社论】不该收的“包装费”,1元都嫌多
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8月10日,就关联公司未征得消费者同意,强行收取1元包装费被处罚一事,永辉超市回应称,诚恳接受处罚并立即整改,目前已紧急优化商品包装服务及收费规则。
据上海市市场监督管理局消息,永辉云创科技有限公司因在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中,未事先征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,共201480单,永辉被没收和罚款共计3.2万余元。
每笔1元钱的收费看似不高,但聚少成多,更恶劣的是,未征得消费者同意就被企业单方面收取。永辉的这一操作,不单是吃相难看,而且踩踏了法律红线。
《上海市消费者权益保护条例》明确规定,经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务,不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件;提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。据此,永辉因为1元包装费吃了罚单,可谓咎由自取。
作为一度市值超千亿、“浓眉大眼”的知名品牌,永辉居然也犯如此低级的错误,的确不应该。当然,它在线上新零售方面还是一名“新手”。此次事件是一次提醒:在遵循规则和保护消费者权益方面,永辉还需要学习更多。
值得注意的是,收取“打包费”,如今似乎成了外卖行业的一种普遍现象。比如,媒体调查显示,点奶茶外卖时,部分商家也要额外收取每份1元的打包费。虽然是明码标价,但其合理性同样存疑。有消费者就指出,既然开通了外卖业务,收费里就应当包含包装服务的费用,再额外收取1元钱打包费,有变相涨价之嫌。而且,同样是打包,线下购买奶茶不收打包费,线上点单却收,也有搞区别对待之嫌。
从更大范围来看,各种包装费、打包费确有层出不穷之感。一方面,从免费到收费,的确契合了限塑、禁塑的要求,有利于倒逼消费者增强环保意识;但另一方面,商家随意收取打包费,也引发了过度包装的质疑,不排除一些商家秉着“羊毛出在羊身上”的心理,而不计成本地包装。这反而违背了限塑令要求,也侵犯消费者正当权益。
看似不多的打包费,商家能不能收、收多少合适,消费者起码要有选择权,相关市场监管部门也应该依法依规加强执法监督。此番永辉因为1元钱包装费而翻车,就是一个执法案例。应当明确一个常识:不该收、不能收的费,1元都嫌多。
过去线下消费中的“开瓶费”“包间费”等不合理收费,大多已经成了历史。在线上新零售时代,也要警惕一些合理性存疑的收费偷偷滋生,避免其从试探监管和公众底线的潜规则变成行业常态。
责任编辑:王翔
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