媒体评耐克员工歧视农民工儿子:“店大欺客”是种病,得治!
原标题:“店大欺客”是种病,得治!
8月20日,44岁的农民工毛治高告诉记者,大约一周前,他和妻子带着三个孩子去昆明一家耐克专卖店买衣服,由于当时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服,他怀疑正是因为这个原因,才招致店员的轻视。当天,他年仅9岁的儿子本来已经挑好了两件衣服,没想到一名女店员却从孩子手中抢走了衣服,此后为了维护孩子的尊严,他的妻子也与对方发生了肢体冲突。(极目新闻8月21日) 社会语境下,每每说到耐克,人们首先想到那个“对号”标志。耐克,世界知名品牌,无论衣物还是鞋子,款式和质量绝对顶呱呱。然而,也许耐克品牌有了这种“品牌效应”,店里的员工也自觉或者不自觉地有了一种职业尊崇,甚至萌生出高人一等的优越感,显然,这种职业优越感并不受人们待见。 耐克作为世界知名品牌企业,应该有着海纳百川的气度与胸襟,有着让人羡慕的企业文化品质和内涵,至少平等待人是应有的职业遵循,无论如何都不该表现出对顾客的厌恶与嫌弃。诚然,作为顾客商店购物要注意个人衣着整洁,但有时候也是不得已而为之,据悉,毛先生本身就是一个农民工,利用工地休息时间来到耐克商店给孩子挑选衣服,穿着的确有些邋遢,但是这决不能成为歧视的理由。曹植有诗云:本是同根生,相煎何太急。用在耐克店语境下则是:本是打工人,何必搞歧视。女店员因为歧视而被辞退,饭碗从此丢掉,得不偿失。 “店大欺客”是种病,得治!一方面,要消除社会生活无处不在的“歧视因子”,改变以貌取人、地域歧视等社会陋习,倡导文明平等待人之风;另一方面,知名品牌企业要端正自己的经营动机,无论你的知名度有多高,你的实力有多强,你做不到平等待客,总带着一种有色眼镜歧视他人,久而久之就会门可罗雀。要知道,消费者永远是上帝,你不待见他们,他们就会用脚投票——拒绝买你的货。如果大家都群起仿效,即便是品牌企业也会有关门的那一天,这就是市场法则。 借他人之鉴可明己之得失。云南昆明耐克店“耐克风波”虽然已经过去,但它对所有知名企业都是一个警醒——谁无视消费者合法权益,拿着消费者权益不当回事,谁就要承担后果,吃尽苦头。人们常说顾客是上帝,既然是上帝就要受到尊崇,而不是厌恶与嫌弃,店大也要好自为之,谦恭待客。须知,在任何时候任何情况下都要把消费者视为真正的上帝,绝不是做做样子给人看。以诚待客,才能赢得市场,赢得信任;反之,店大欺客,以貌取人,这样的“商业姿势”就会遭人唾弃。“店大欺客”是种病,得治!愿它成为社会共识。(李红军)
责任编辑:尹悦
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