湖北游客无核酸证明遭舟山一酒店拒绝入住,浙江舟旅集团回应
澎湃新闻记者 吕新文
据人民网“领导留言板”11月5日消息,针对网民投诉“湖北游客到舟山旅游被酒店拒绝入住,要求提供48小时内核酸检测证明”的留言,浙江舟山旅游集团有限公司5日回复称,酒店地处朱家尖景区范围,人员流动频繁且密集,防疫要求要高于舟山市其他地区,根据普陀山朱家尖管委会下达的防疫要求:入住当天(10月29日)《普朱功能区防疫管控措施区域划分》中湖北籍游客需提供48小时有效核酸证明方可办理入住。
网民11月1日在人民网向浙江省舟山市委书记留言称:我是一名普通游客,10月27日来到舟山,全程按舟山市政府及全国防疫政策通行,机场酒店码头均正常通行。10月29日中午,入住海上丝绸之路旗下温x酒店,到达酒店岗亭后,被保安拦下,不让入内,拒绝入住,理由是湖北人需提供48小时内的核酸检测证明(预订酒店时并未告知)。我当即拨打市长热线电话确认湖北属于低风险无此规定,截至目前市长热线未更新答复。酒店人员态度傲慢、推卸责任,负责人拒绝我们入住,望处理。
浙江舟山旅游集团有限公司11月5日回复称,关于投诉舟旅南苑海上丝绸之路酒店拒绝入住、工作人员态度傲慢推卸责任的事项,经舟旅南苑海上丝绸之路酒店核查,反馈如下:
自接到此投诉件后,酒店第一时间跟您取得联系,对于给您带来的不便深表歉意。酒店地处朱家尖景区范围,人员流动频繁且密集,防疫要求要高于舟山市其他地区,根据普陀山朱家尖管委会下达的防疫要求:入住当天(10月29日)《普朱功能区防疫管控措施区域划分》中湖北籍游客需提供48小时有效核酸证明方可办理入住。
因您订单所属为第三方平台,平台为保护客人隐私只提供姓名及预订房型信息,并无提供宾客联系方式,酒店并不能直接与您取得联系,而平台信息中确未有任何防疫提醒,所以您一行被酒店工作人员要求核酸检测后才可进入及办理入住,导致此次误会发生。对于给您带来的不好体验再次致歉!酒店方将对此事做以下整改:1.对当事工作人员态度傲慢情况予以批评;2. 将会积极和第三方平台沟通要求其对防疫相关要求进行提醒;3.加强培训提升工作人员服务意识。
浙江舟山旅游集团有限公司表示,非常感谢您对酒店防疫工作的监督及批评,疫情当下防疫抗疫是每一个公民的义务和责任,酒店需对每一位入住酒店的宾客安全负责,我们一定会再次梳理酒店防疫管控流程,为每一位宾客把好防疫关卡的同时不断提升防疫服务质量。
澎湃新闻注意到,湖北省卫生健康委员会网站通报,10月20日0-24时,湖北全省新增外省输入确诊病例2例。截至10月20日24时,在定点医疗机构治疗的本土确诊病例2例(均为天门市外省输入确诊病例),其中轻型1例、普通型1例。
10月29日0-24时,湖北全省无新增本土病例。
11月4日0-24时,湖北全省无新增本土病例。截至11月4日24时,湖北在定点医疗机构治疗的本土确诊病例2例(均为天门市外省输入确诊病例),其中轻型1例、普通型1例。
责任编辑:张亚楠
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