调查显示:87.9%受访者会优先选择有人工客服的平台
原标题:87.9%受访者会优先选择有人工客服的平台
{image=1}
虽然智能客服已经越来越普遍,但在很多场景下,智能客服并没有发挥高效便捷的作用,相反给人留下不智能的感受。近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2018名受访者进行的一项调查显示,87.9%受访者会优先选择有人工客服的平台。
90后李艳妮平时接触网购平台的智能客服比较多,她觉得在售前提供商品信息咨询服务时,智能客服挺方便,但在遇到问题需要解决时,有些就不好用了,也不能及时转到人工客服。
有一次网购,李艳妮的物流信息一个礼拜没有更新,她担心丢件,就联系物流客服。智能客服只通过她提供的单号,反馈说物流状态显示在运输中,并没有意识到很久不更新物流信息是有问题的,“又迟迟不转到人工客服”。
在天津上学的王思齐,有一次需要办理一个通讯业务,因为智能客服没法解决疑问,她就直接拨打了电话,“在这种状况下我是很着急的,想尽快和人工客服对接。当听到电话那头响起机器播报服务菜单的声音时,就会感到很焦急”。
王思齐觉得,有一些企业做的智能客服相对比较完善,但也有一些机构可能因为没有太多精力投入,导致智能客服服务不到位。
数据显示,电商平台(59.3%)是受访者认为比较好用的智能客服平台,接下来是交通出行平台(52.8%)、咨询平台(46.2%)、政务平台(31.2%)和在线教育平台(26.8%)等。
华中师范大学学生张鑫伟表示,比较难接受直接跟智能客服沟通涉及金钱交易等隐私信息,“我妈妈观念更保守,在她的意识里,就不认为机器人能解决问题。如果她要找客服,就直接找人工”。
“有的平台在人工客服服务前,设立智能客服,但智能客服并不能解决问题,还是要转到人工。”王思齐觉得,智能客服能满足一些简单服务,但真正处理问题还是人工客服更加方便。
“我一般会习惯性地直接选择人工服务。”李艳妮说,像在一些电商平台,自己会直接输入“人工”,这样可能快点转到人工客服,如果是拨打客服电话,有时不等机器语音播报完就直接拨“0”跳转人工。“我会觉得人工客服解决问题更彻底、更省心”。
调查中,87.9%的受访者表示会优先选择有人工客服的平台。
责任编辑:梁斌 SF055
宜家回应儿童家具不合格:警示标识存在不同表述方式
宜家回应儿童家具不合格:警示标识存在不同表述方式近期,上海市场监管局抽查网售25批次儿童家具质量,有18批次不合格,不合格检出率为72%,其中宜家的天猫店有2批次产品警示标识不合格。宜家回应称,有适龄警示标识,表述方式不同,已经与相关部门就此事保持密切沟通。0000文旅部:北京西城区蘑菇国际旅行社被注销业务经营许可证
据“文旅之声”消息,文化和旅游部发布取消旅行社经营出境旅游业务、注销旅行社业务经营许可证的公告(2021年第十一批)。根据《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》,自2021年10月25日起,取消以下2家旅行社经营出境旅游业务:{image=1}根据《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》,自2021年10月25日起,注销以下3家旅行社业务经营许可证:{image=2}0000十荟团被罚款又停业 社区团购靠纯现金烧钱补贴玩不转了
{image=1}5月27日,据市场监管总局网站消息,市场监管总局依法对社区团购平台“十荟团”不正当价格行为再次作出顶格罚款,并责令停业整顿。0001美联邦航空管理局要求对波音777飞机发动机进行严格检查
美国联邦航空管理局(FAA)于当地时间2月23日表示,将对波音777机型的发动机进行严格的科学检查,以保证航班飞行安全。根据FAA新发布的检查要求,发动机供应商普惠公司将需要对发动机上的钛风扇叶片进行特殊测试。据悉,20日在丹佛发生的波音777客机故障事件,正是因为发动机的风扇叶片产生故障而导致。FAA在声明中指出,随着相关检查的进行,FAA将对检查结果进行定期审查。(央视记者刘骁骞)0000中粮集团有限公司:当好农产品稳产保供国家队
来源:经济日报中国的食用油“革命”,最早发端于中粮集团有限公司。20世纪80年代中后期,中粮集团敏锐地意识到,健康营养的精炼食用油将大有市场。于是,他们联合几家国内外企业,建立了中国第一家现代化的中外合资油脂加工企业。从原料卸船到加工食用油,全部实现自动化,中粮将国人食用油的消费水准一下子提高至国际水平。0001