人民日报评论:智能客服不智能,AI反倒成障碍
人民日报2022-01-06 23:13:041阅
原标题:智能客服不智能,AI反倒成障碍 | 画里有话
{image=1}
智能客服智能吗?一项调查显示,超九成的受访者使用过智能客服,但仅有约四成的受访者觉得智能客服好用。从回答生硬机械,到难以准确理解用户提问,再到不能解决个性化问题,一系列问题的存在影响了用户对智能客服的评价。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天,用户对智能客服的要求也必然水涨船高。在快速应对大部分重复性、通用性问题的基础上,提供更具个性化、人性化的客服服务,提高解决复杂问题的效率和能力,是智能客服迭代升级的必由之路。从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任。
责任编辑:王珊珊
0001
评论列表
共(0)条相关推荐
双十二促销生“钝感”:与双十一热闹形成巨大反差
随着国内互联网红利的进一步消逝,互联网巨头之间的竞争也愈加趋于白热化。“双十一大忙之后,双十二没怎么发力了。”12月12日,在电商平台经营一家童装店的周雨(化名)对时代周报记者表示,购物节需要团队花费大量时间和精力“备战”,今年与往年一样,重头戏基本压在了双十一上。今年双十二,淘宝、京东、拼多多等电商平台均没有明星和晚会宣传造势,也未公布GMV、市场占比等核心销售数据。{image=1}0000艾录股份IPO过会 扩产能合理性引关注
新三板挂牌之后,上海艾录包装股份有限公司(以下简称“艾录股份”)又瞄准A股市场。冲击主板未果后,今年艾录股份又瞄准了创业板IPO。12月23日,艾录股份IPO正式迎来大考。当日晚间深交所披露的信息显示,艾录股份首发申请过会。这也意味着鏖战多年后,艾录股份终于叩开A股市场的大门。虽说顺利过会,但艾录股份产能利用率不饱和却扩产的行为被重点关注。IPO终过会0000受疫情影响 沙特阿美上半年利润暴跌50%
受疫情影响,沙特国家石油公司上半年利润暴跌50%当地时间9日,沙特阿拉伯国家石油公司(沙特阿美公司)9日发布业绩报告,该报告显示,受新冠肺炎疫情影响,沙特阿拉伯国家石油公司2020年上半年利润暴跌50%。0000长三角与大湾区审评检查分中心落地:药械监管进入"宽进严出"时代
随着长三角、大湾区两地药品和医疗器械审评检查分中心的落地,我国药品医疗器械审评与监管进入新时代。12月23日上午,国家药监局、广东省政府和深圳市政府在福田区举行国家药品监督管理局药品审评检查大湾区分中心、医疗器械技术审评检查大湾区分中心挂牌仪式。而在前一天,国家药品监督管理局药品审评检查长三角分中心、医疗器械技术审评检查长三角分中心正式挂牌落地00021