谁是疯狗?中新微评:屈臣氏莫搞错了自己的身份
{image=1}
主播不断嘲讽“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉,协商结果尚未达成一致。
作者:左雨晴
“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”……近日,因主播在直播间辱骂并拉黑消费者,屈臣氏被送上了微博热搜。
屈臣氏主播在直播间辱骂消费者的背后发生了啥?
“1分钱促销面膜”被质疑玩不起
事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动,根据促销规则,消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜,但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示,在收到商家备货及提货信息后,取货时却被告知缺货,且商家无任何处理方法。
“面膜就在货架上,店员却告诉我没货了。”有消费者在社交平台表示。
中新财经注意到,在黑猫投诉上,关于屈臣氏的投诉有7000多条,其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼,已有1500多条。
{image=2}
屈臣氏主播骂消费者像疯狗一样咬人
为此,13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时,却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间,屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”“我的直播间,我想踢就踢。”“我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。”
屈臣氏客服:消费者只能取消订单
“明明是线上活动,却一定要去线下门店提货,到了店里又拒绝给提货,是不是玩不起?”有消费者认为,屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。
14日,屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”
而对于主播在直播间辱骂消费者一事,该客服人员表示并不清楚。
{image=3}
黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。
美团:屈臣氏商家把活动金额设置错误
那么,美团的订单系统真的发生异常了吗?“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向中新财经表示。
美团客服人员称,目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉,协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭,美团也会就此事给出处理方法。”
对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券,美团客服人员称,这系考虑到消费者购物体验,并非屈臣氏赔偿方案。
中新微评:屈臣氏莫搞错了自己的身份
不管是被“薅羊毛”,还是刷流量,对于“1分钱促销面膜”无法提货事件,屈臣氏作为品牌方,本应及时给予消费者正面回应和解决方案。然而时至今日,面对消费者的质疑,屈臣氏在公开平台上沉默失声,其主播却高声嘲讽消费者是“疯狗”,俨然将直播间视为自己的领土,肆意将消费者踢出直播间。
我们不禁要问,在这场商家对消费者的促销中,究竟谁才是“上帝”?水能载舟,亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心,只有以诚为本,品牌方能做得长久。屈臣氏应放下自己傲慢的姿态,莫搞错了自己的身份。
责任编辑:刘万里 SF014
200万人围观!80元的游戏卡竟拍出8700万,原卡主为“95后”,贪污7000万元被判无期
来源:每日经济新闻不知道有没有人和小编小时候一样,喜欢一部叫《游戏王》的动漫,逢人便要“决斗”,而“决斗”的工具便是《游戏王》动漫衍生出来的游戏卡牌。据公开资料,该系列卡牌累计发售已突破251亿7000万张,创造了世界上贩卖数量最多的商业卡片游戏的吉尼斯世界纪录。{image=1}0001新一轮“厕所革命”启动!除了换马桶,更要解决这些问题
厕所革命不是建了厕屋、换个马桶就结束了,更重要的是建厕后的相关问题,比如管网建设、排泄物收集转移、无害化处理、生态循环等。为期三年的中国厕所革命已告一段落,为了改变农村人居环境,中国投入了大量人力物力,并取得了一定成效。数据显示,2018年以来,我国累计改造农村户厕4000多万户,截至2020年底,全国农村卫生厕所普及率达到68%以上。0001中国铁建:公司董事长陈奋健不幸逝世 公司生产经营一切正常
来源:中国铁建中国铁建公告,本公司董事长、执行董事、党委书记及董事会提名委员会主席陈奋健先生于2020年8月16日不幸逝世。目前,公司的生产经营情况一切正常。责任编辑:尹悦0003