快递损坏宇鑫物流只赔实价60%,媒体介入后赔80%
原标题:消费维权速报|快递损坏只赔实价60%,澎湃介入后赔80%
近日,浙江嘉兴的吴女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,1月4日,她通过宇鑫物流从浙江嘉兴寄送商品到安徽池州,但快递送达安徽后,其中一件商品损坏,不能正常使用。吴女士向宇鑫物流反映情况,要求赔付全款,但物流公司称,快递损坏只赔付商品实价的60%。双方就赔付金额未能达成一致。
1月16日,在澎湃新闻介入后,嘉兴宇鑫物流方面回应称,按照商品实价60%进行理赔的标准由集团总部制定,已与客户协商一致,将赔付金额从实价的60%提高至80%。
吴女士的宇鑫物流单据
消费者投诉:
吴女士称,她是从事全屋定制生意的卖家,1月4日,她要从浙江嘉兴快递一套床垫给安徽池州的买方。快递共包含四件商品,其中一件为排骨架床架,侧面为钢铁材质,而在运输过程中“不知道为什么侧面弯掉了,床架无法使用”。
吴女士称,1月7日,安徽池州的宇鑫物流收到货后,给她发送了床架损坏的照片,图片中床架已经变形。宇鑫物流安徽的工作人员让吴女士联系浙江嘉兴当地宇鑫物流,进行后续理赔。
吴女士向嘉兴当地物流反映情况后,对方物流表示没有处理过此类理赔事件。1月15日,宇鑫物流总部客服给她打电话表示,“只能理赔60%”。
吴女士称,嘉兴宇鑫物流表示,快递若丢失就全部理赔;如果损坏了,只能赔60%,她对此表示不满,“床架损坏和丢掉没区别,顾客不可能使用”。
对于赔偿金额,吴女士表示自己按照进货价报给宇鑫物流,但60%的赔偿比例,对她来说损失过大。
企业回应:
1月14日,澎湃新闻就此事联系嘉兴宇鑫物流。1月16日,宇鑫物流方面回应称,理赔标准由集团总部制定,他们是子公司,只能按照这个标准与客户协定理赔金额。根据宇鑫物流赔付标准,在货物损坏且客户拒绝接收货物的情况下,赔偿金额为货物价格的60%。
针对消费者所提及“货物损毁不能使用等同于丢失”的观点,嘉兴宇鑫物流表示,这是一般客户都会问的问题,达到报废就按照丢失处理,但子公司没有权限按照丢失处理。同时,物流公司内部在理赔后存在责任划分的问题,那就需要明晰赔付理由究竟是货丢还是货损,系统存在记录,所以不能直接按照货丢处理。
当日中午,嘉兴宇鑫物流与客户再次展开协商,并最终达成一致,即按照货物实价的80%进行赔付。
责任编辑:王珊珊
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