海航“随心飞”变“随心崩”?开售首日状况频出
海航“随心飞”变“随心崩”?开售首日状况频出
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来源:视觉中国
记者 | 薛冰冰
从产品公告、深度解读再到航线揭秘,连续5天预热后,海南航空“海航随心飞 欢聚自贸港”于7月6日11:30正式发售。然而,守候购买的用户,登录出问题,接着等来的是官方APP崩溃的公告,短暂恢复后,12:27分便告知产品已经售罄。
关于售罄一说,不少消费者表示不解,有人反馈要么是迟迟登录不进去,要么提交了订单,尚未支付便被自动取消,“在哪卖的都没看见,怎么就卖完了?”
对此,海南航空于13:18分发布公告称,“已抢购成功但未完成支付的旅客,我们将与您联系处理相关事宜,由于今天访问量激增导致很多旅客无法正常登录APP,我们再次表达深深的歉意。”
与东航首发的“周末随心飞”类似,“海航随心飞 欢聚自贸港”是海航集团联合旗下12家航空公司推出的无限次飞行套餐产品,适用航线为12家航空公司运营的海南进出港国内航线,航班日期一直适用到2020年12月31日。
不过,相比此前推出该类型机票的东航、华夏航空,海航该产品还包含一项免税权益:购买随心飞后,用户可获得2880元中免海南四店免税代金券以及额外100元三亚免税实体店购物券。
在海南离岛免税新政策下,这一权益不可谓不诱人。民航专家林智杰在接受界面新闻采访时也表示:“海航随心飞本身数量有限,力度也比东航的小,但是比较有卖点,主要目标客户是去海南省买买买的游客,也能给海航造造声势”。
据了解,海航“随心飞”同样采取限量发售制,共计10000套,但其销售价格和产品细则价格于起售前5分钟才公布。界面新闻记者注意到,它的价格显示为2699元/2999元一人,之所以定价存在差异,主要和销售批次有关,7月6日发售的是第一批产品,售价2699元,共2000套;第二批产品价格为2999元,将于7月7日11:30继续发售4000套。
按照计划,今天的11:30是海航“随心飞”正式销售的时间,但在11点26分,海航官网和微博同步发布“关于海南航空APP无法正常访问的说明”,说明中提到,由于购买人数较多,导致APP的访问量激增,造成部分旅客无法正常访问,我们深表歉意,同时我们的技术人员正在加紧优化系统,请各位朋友耐心等待。
到了下午13:18分,海航发出第二份公告“关于‘海航随心飞 欢聚自贸港’限量发售产品第一批售罄的说明”,称由于市场反响热烈,截至今日12:27,“海航随心飞 欢聚自贸港”第一批产品(2699元)已全部售罄,已抢购成功但未完成支付的旅客,将联系处理相关事宜。
其中提到的“已抢购成功但未完成支付的旅客”,并非是旅客主观原因造成的支付不及时,而是系统并没有出现付款页面,并自动取消了旅客订单。
何先生告诉界面新闻,他今天中午11:30开始抢购海航随心飞,大概12:18显示订单提交成功,之后一直等待付款页面的出现。但没过一会儿,APP却退回到主页面,再打开订单管理,发现订单已被自动取消。
在海航微博评论区,还有不少用户反映不能付款,遭遇过程和情况则与何先生如出一辙。“拨打了客服电话询问,说是一个工作日之内给我答复”,何先生补充说。
不仅如此,海航在公告发布时间上也闹了一场“乌龙”,今天中午,部分用户发现,官网和微博上售罄公告显示是13:18分发出,但在APP上却显示为10:58分,也就是说,在产品开售以前售罄公告就已存在。
下午15:44分,海航方面做出回应称,公告在海南航空官网第一时间发布,APP系统由于承载压力过大,在同步官网公告信息时太紧张,时间显示异常,目前已经修复完毕。与此同时,海航正在抓紧补货和优化系统,全力满足更多旅客的购买需求。
责任编辑:何中夫
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