我却遇到天花板

来源：时代周报5年前，巫伟成怎么也没有想到自己的工作会和人工智能扯上关系。巫伟成本科就读计算机专业，毕业后在一家外包呼叫服务商做客服组长，后来偶然间接触到一款智能客服产品。在此之前，公司只有人工客服业务。从未接触过人工智能的巫伟成惊讶于客服机器人的效率，“当时我看了一组数据，说客服机器人能取代多少人工客服，就觉得它一定是未来。”