快查!一堆APP正在“自动续费”
原标题:快查!一堆APP正在“自动续费”
人民网评 作者 蒋萌
你被“自动续费”了吗?
本想体验一把短期会员待遇,却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费”。如果用户没留神,即使卸载了APP,“自动续费”也不会关闭。“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。
有网友爆料,偶然清算支付账单,才发现有多种“自动续费”扣款,包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。虽然一些APP早已被弃用,可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别,被扣“冤枉钱”,消费者必然有种被坑的感觉。
1
随着移动互联网融入大众生活的方方面面,诸多场景都要用到各种手机APP。APP服务商纷纷推出付费会员制,宣称会提供更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费,而这往往和“自动续费”关联,容易造成消费者的冲动消费。
事实上,用户没注意或忘记“自动续费”,恰恰是中了某些APP的算计。
利益当前,其中的套路颇费心机——不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”,甚至不勾选就无法进行下一步,更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来,某些用户稀里糊涂地入了瓮。
接下来,“自动续费”不会提醒用户,单次扣费金额不大,消费者不易察觉,细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”,还不一定要为用户提供服务,即便用户哪天“如梦方醒”,多半只能吃“哑巴亏”。在APP经营者看来,“自动续费”已经经过用户“同意”,无论是没注意,还是忘了关,似乎都是“用户责任”。不少APP的如意算盘打得很响,这个锅甩得实在太“溜”!
2
“自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续,更是一种“强买强卖”。在APP中无法关闭“自动续费”,“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”,与堂堂正正收费和服务相去甚远。
电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定,为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱?一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”;另一个原因在于商家看似尽到了相应义务,实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情或者退出障碍。对此,监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。
3
其实“自动续费”并不是一个新问题,其一直困扰着很多消费者,要从根本上解决问题,需要多管齐下。
一方面,消费维权部门不能让耍滑头、坑骗消费者的行径得逞,要为权益受损、主张维权的消费者撑腰。另一方面,针对可能存在的违规违法行径,管理部门有必要对相关APP经营者进行约谈整改,通过有效措施进一步规范APP的收费行为。
消费者也要提高警惕。除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”,也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”,消费者不仅要及时取消,而且该投诉维权时别怕“麻烦”。必须指出,一些电信运营商也曾利用用户大意,悄悄收取各种杂费,只有消费者较真、管理部门严肃治理,“歪心思”才会被有效纠正。
对APP经营者来说,吸引用户付费是常见的盈利方式。但是,付费必须是基于为用户提供更优质的服务,通过具有高附加值的内容满足用户需求,利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验,如此提高用户粘性才是良性的,也是真正可持续的。同时,相关收费必须公开透明,让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP,注定走不远。
责任编辑:蒋晓桐
武大老师眼中的陈东升
来源:InTaikang明天是泰康成立25周年。举司欢庆之际,推荐大家阅读一篇旧文。因为,过去与未来之间,“除非经由记忆,人难以抵达纵深”。此文刊发于《泰康风尚》2016年第四期,不同于其它大多分析泰康的战略、管理创新的文章,这篇由保险业德高望重、桃李天下的前辈魏华林教授口述、我们整理完成。0001全球CEO辞职,沃尔玛成新买家!TikTok美国业务出售即将公布答案
全球CEO辞职,沃尔玛成新买家!TikTok美国业务出售即将公布答案8月27日,字节跳动确认抖音国际版(TikTok)全球首席执行官凯文·梅耶尔(KevinMayer)辞任的消息,并表示尊重梅耶尔的决定,也感谢他为TikTok付出过的努力。而这天距离这位全球CEO正式加入字节跳动只过了不到三个月时间。0000基于管辖权下 以新视野考量互联网平台垄断问题
来源:经济参考报编者按:近年来,我国数字经济特别是平台经济迅速发展,新业态、新模式层出不穷,对推动经济高质量发展发挥了重要作用。但与此同时,平台经济领域涉嫌垄断问题的反映和举报日益增加,损害了市场公平竞争和消费者合法权益,不利于充分激发全社会创新创造活力、促进平台经济创新发展。中央经济工作会议将强化反垄断和防止资本无序扩张作为2021年经济工作中的八项重点任务之一。0000康希诺:去年预盈18.5亿元至20亿元,实现扭亏为盈
新冠疫苗企业康希诺生物公布2021年业绩预告。1月28日,康希诺生物股份公司(康希诺生物,688185.SH,06185.HK)发布公告称,经公司财务部门初步测算,预计2021年年度实现营业收入42亿元至44亿元,与上年同期增长16773.97%到17577.49%。净利润方面,预计2021年度实现归母净利润为18.5亿元至20亿元,归母扣非净利润为17.4亿元至18.8亿元,均实现扭亏为盈。0000特斯拉回应“深圳车主连撞两车”:司机持续踩加速踏板
近日,广东深圳。一特斯拉撞上出租车后又与货车追尾。特斯拉回应,经对车辆数据读取分析,二次碰撞过程中驾驶员持续踩加速踏板,未踩刹车,正协助车主理赔维修。责任编辑:李昂0001