腾讯、爱奇艺、优酷等7家视频网站整改如何?消保委追踪盘点
11月5日
浙江省消保委就会员服务问题
约谈9家音视频网站
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爱奇艺、优酷等9大视音频网站再被约谈!又发现坑会员的新问题
后续来了!爱奇艺、优酷、腾讯视频等7家视频网站要整改
11月12日
7家视频网站向浙江省消保委
提交了各自的整改报告
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整改后续来了!腾讯视频提交整改措施,PP视频开始整改
7天后
各视频网站的整改承诺及
整改进展情况如何
浙江省消保委进行了汇总
一起来看
▼▼▼
01
腾讯
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分;
2、自动续费退订方法繁琐
3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制
4、不能按影片价格充值,充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点,难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。成为会员后,进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明。
整改落实情况:经体验已整改
2、自动续费退订方法繁琐。已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。
整改落实情况:进行中
3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户,增加及时观看提醒功能,与版权方沟通,争取增加有效观影时长。
整改落实情况:进行中
4、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于12月上线支持。
整改落实情况:进行中
5、新增问题,片内广告,容易误点,难以退出。同步自查其他类型广告的关闭键,后续版本中优化,增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障,让广告主在广告中添加返回键。
整改落实情况:经体验已整改
02
爱奇艺
去年未整改彻底问题
1、自动续费退订方法繁琐
2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制
3、不能按影片价格充值,充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点,难以退出
今年整改承诺
1、自动续费退订方法繁琐。将对安卓设备终端的自动续费取消入口进行优化,将其入口设置在用户会员资产卡面位置,预计上线时间为2021年12月中旬。苹果用户,因苹果公司规则要求,我司将积极沟通苹果公司,争取优化路径。
2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户,增加及时观看提醒功能,与版权方沟通,争取增加有效观影时长。
3、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于11月底上线支持。
4、新增问题,片内广告,容易误点,难以退出。扩大关闭按键的同时扩张广告的区域(热区)范围,减少消费者误操作的可能。
整改落实情况:以上4点均在进行中
03
优酷
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制
4、不能按影片价格充值,充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点,难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。将更新PC端的购买页面,更新“广告特权详情”页面说明。预计11月30日前完成上述整改工作。
2、自动续费退订方法繁琐。在安卓,打开优酷app我的—会员中心—管理入口—完成解约,将积极沟通苹果公司,争取优化路径。
3、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。在后续的内容合作中,与版权方积极沟通,逐步减少点播内容合作量及时长限制。
4、不能按影片价格充值,充值金额固定。将在安卓系统中的充值页面增加自定义金额,预计12月31日前完成。
5、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出。后续版本中优化,增大取消键操作区。让广告主在广告中添加返回键。预计12月15 日前完成整改。
整改落实情况:以上5点均在进行中
04
芒果
去年未整改彻底问题
1、自动续费退订方法繁琐
2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制
3、不能按影片价格充值,充值金额固定
今年整改承诺
1、自动续费退订方法繁琐。调整《自动续费服务协议》关于取消自动续费的服务和步骤条款,保障用户了解退订方式;加强客服培训;增加搜索“自动续费取消、续费”关键词功能。已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在芒果TV视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。
2、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制。增加单点影片会员折扣,以减少单点影片价格;与版权方沟通,争取增加有效观影时长。
3、不能按影片价格充值,充值金额固定。已与苹果公司沟通,新增1元充值选项(苹果公司无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于11月30日上线支持。
整改落实情况:以上3点均在进行中
4、关于成为会员还要手动点取消键跳过片头广告问题。已改为自动跳过,不需要再手动点取消键。
整改落实情况:经体验已整改
05
搜狐
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
今年新增问题
广告容易误点,难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。会对连续商品描述文案后续增加相关描述文案“开通后享XX内跳广告特权”,预计需要15个工作日完成。
2、自动续费退订方法繁琐。iOS系统升级后,退订流程未能及时更新问题,该问题我司在1周内修改完成。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则,我司无法变更和修改。
3、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出。将适当调大取消键,以方便消费者关闭。此项整改预计10个工作日完成上线。
整改落实情况:以上3点均在进行中
06
pp视频
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
今年新增问题
广告容易误点,难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。强化广告特权在站内的具体展示说明,11月15日完成整改并发版上线。
2、自动续费退订方法繁琐。将在“连续包月管理”中,新增客服电话,方便客户联系,11月15日上线 。苹果用户,因苹果公司规则要求,我司将积极沟通苹果公司,争取优化路径。
3、新增问题:片内广告,容易误点,难以退出, 将适当调大浮层,提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域,此项整改11月15日完成上线。
整改落实情况:经体验以上3点均已整改
07
乐视
去年未整改彻底问题
自动续费退订方法繁琐
今年整改承诺
自动续费退订方法繁琐。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则,我方也会继续研究退订流程优化方案。
整改落实情况:进行中
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,从7家视频网站的整改进展情况来看,不少网站整改迅速;从承诺情况来看,大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成,请广大消费者共同监督。
李嘉建议,针对各视频网站会员服务的“顽疾”,相关职能部门应依据《广告法》《民法典》《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规,形成长效监管机制。通过社会各方的共同努力,形成社会共治的良好氛围,更好地维护消费者的合法权益。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/施本允
责任编辑:王翔
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